Support

Podpora

Поддержка

Technical support and maintenance

Iskratel’s service centre, with its widespread service network and contractual partners, provides technical support and maintenance. The customer can get help at any time in the event of telecommunications equipment problems.

We perform the following activities to maintain and upgrade hardware:

• tests, measurements, and repairs,
• help-desk,
• 24-hour duty service,
• preventive checking of equipment and functions,
• measurement, repair or replacement of equipment,
• consulting.

Our offer includes preventive and corrective maintenance.

A customized support web page is prepared for each client. It allows access to:

• the complete product documentation,
•  service information,
• a connection to Iskratel’s Help desk,
• frequently asked questions,
• documents from recent training,
• direct service contacts,
• a forum.

Service agreements

We prepared several packages of service agreements for the customers of Iskratel’s telecommunications solutions. Service agreements enable close contacts with customers to be maintained as well as offering new possibilities for cooperation.

Tehnična podpora in vzdrževanje

Za tehnično podporo in vzdrževanje skrbi Iskratelov servisni center s široko razvejano servisno mrežo in pogodbenimi partnerji. Zagotavljamo, da v primeru okvare naše telekomunikacijske opreme kupec v vsakem trenutku dobi našo pomoč.

Opravljamo vzdrževanja in nadgradnje strojne opreme, ki obsegajo naslednje storitve:

• preskušanje, merjenje in popravljanje,
• Help-desk,
• 24-urna dežurna služba,
• preventivni pregledi opreme in funkcij,
• meritve, popravila ali zamenjave opreme,
• svetovanje.

Naša ponudba vzdrževanja vključuje preventivno in korektivno vzdrževanje.

Za vsakega kupca posebej pripravimo tudi kustomizirano podporno spletno stran, na kateri mu je vedno dostopna:

• vsa produktna dokumentacija,
• servisne informacije,
• povezava na Iskratelov Help desk,
• pogosto zastavljena vprašanja,
• dokumenti z zadnjih izobraževanj,
• neposredni servisni kontakti,
• in tudi forum.

Servisne pogodbe

Za kupce telekomunikacijskih rešitev Iskratela smo pripravili tudi več različnih paketov servisnih pogodb. Servisne pogodbe omogočajo, da ohranjamo tesno vez s kupcem in odpirajo nove možnosti za sodelovanje.

Техническое обслуживание и поддержка

Техническое обслуживание и поддержка проводятся сервисным центром фирмы ISKRATEL, имеющим широкоразвитую сервисную сеть и контрактных партнеров. Мы гарантируем оперативную помощь при возникновении неисправностей на телекоммуникационном оборудовании фирмы

В рамках технического обслуживания и модернизации оборудования ISKRATEL предоставляет следующие услуги:

• испытания, измерения, ремонт или замена оборудования,
• Help-desk,
• круглосуточная дежурная служба,
• профилактические проверки оборудования и функций,
• консультирование.

Предложение по техническому обслуживанию включает в себя профилактические и контрольно-корректирующие работы.
 
Для каждого покупателя мы отдельно создаем подробный адаптированный web-сайт, на котором постоянно доступны:

• вся документация на продукт;
• сервисная информация;
• связь с Help desk;
• наиболее часто встречающиеся вопросы и ответы на них;
• последние обучающие документы;
• непосредственные сервисные контакты;
• и, конечно, форум.

Контракты на предоставление сервисного обслуживания

Для покупателей телекоммуникационных решений фирмы ISKRATEL мы подготовили несколько различных пакетов сервисных контрактов. Сервисный контракт позволяет нам сохранить тесную связь с покупателем и открывает новые возможности для взаимного сотрудничества.