Oblike sodelovanja s partnerji

Iskratelov partnerski program je zgrajen tako, da odraža raznolike poslovne modele in specializacije, ki jih naši partnerji lahko ponudijo.

Odgovornosti posameznih partnerjev se lahko močno razlikujejo: od izključne prodaje Iskratelovih produktov do nudenja celovitega tehničnega svetovanja ter poprodajne podpore in servisa.

Raven odgovornosti Iskratelovega partnerja je odvisna od:

• izkušenj v telekomunikacijah,
• izkušenj z Iskratelom,
• sposobnosti za nudenje storitev,
• veščin in znanja, pridobljenih skozi izobraževanje, kvalifikacije, certifikate in delovne izkušnje.

Fleksibilnost

• Iskratel Vam lahko ponudi partnerstvo, ki vam pomaga pridobiti nove posle v skladu z Vašimi poslovnimi cilji,
• Partnerstvo z Iskratelom Vam ponuja možnosti za ustvarjanje novih telekomunikacijskih storitev pri Vaših kupcih.

Partnerski nivoji

Glede na strukturo potencialnega partnerja Iskratel ponuja nekaj različnih možnosti partnerskih programov:

• Nazivi:
  • Vključevalec sistema MSAN. Opravil je tehnično izobraževanje za sistem MSAN.
  • Sistemski inženir za MSAN. Opravil je šolanje in izpit za sistem MSAN.
  • Sistemski inženir – ekspert za MSAN. Opravil je šolanje, izpit in praktično delo za sistem MSAN.
    
    
• Obdobje veljavnosti: 1 leto
• Število zaposlenih z opravljenimi certifikati:
  • Postavka je vezana na obseg posla, vendar je minimum dva izšolana zaposlena za sistem MSAN.

2. Zahteve po orodjih in opremi

• Partnerji morajo samostojno instalirati opremo in opravljati tehnično podporo 2. nivoja.
• S tem namenom je potrebna investicija v definirano testno opremo.

3. Zahteve po nivoju storitev

Partner je zadolžen za zagotavljanje podpore kupcem na 2. nivoju (Podpora nivoja 2), 24 x 7, vključno s prazniki, s pomočjo oddaljenega dostopa do sistemov kupcev. Podporo 2. nivoja bo partner zagotavljal iz svojega Centra za tehnično podporo. Če napake ni mogoče rešiti s pomočjo osebja 2. nivoja prek oddaljenega dostopa, je včasih potrebno napotiti strokovnjaka nivoja 2 na objekt. Aktivnosti 2. nivoja obsegajo:

• Iskratelov pooblaščeni prodajalec
  • Neprekinjeno zagotavljanje podpore 2. nivoja, 24x7, vključno s prazniki, s pomočjo oddaljenega dostopa do sistemov kupca,
  • Izvajanje montaž, konfiguriranje in preskušanje,
  • Osamitev in reševanje vseh kompleksnih napak, eskaliranih s 1. nivoja,
  • Uporaba naprednih orodij in postopkov za analizo,
  • Analiza dnevniških datotek za ugotavljanje napak,
  • Nalaganje datotek za analizo,
  • Nameščanje vzdrževalnih izdaj,
  • Eskalacija problemov v Iskratelovo podporno službo,
  • Izvajanje procesa RMA,
  • Vzdrževanje zaloge rezervnih delov,
  • Vzdrževanje testnega okolja z licenčno programsko opremo.
    
    
• Iskratelov partner za rešitve
  • Neprekinjeno zagotavljanje podpore 2. nivoja (24x7), vključno s prazniki, s pomočjo oddaljenega dostopa do sistemov kupca,
  • Izvajanje montaž, konfiguriranje in preskušanje,
  • Osamitev in reševanje vseh kompleksnih napak, eskaliranih s 1. nivoja,
  • Uporaba naprednih orodij in postopkov za analizo,
  • Analiza dnevniških datotek za ugotavljanje napak,
  • Nalaganje datotek za analizo,
  • Nameščanje vzdrževalnih izdaj,
  • Eskalacija problemov v Iskratelovo podporno službo,
  • Izvajanje procesa RMA,
  • Vzdrževanje zaloge rezervnih delov,
  • Vzdrževanje testnega okolja z licenčno programsko opremo.
    
    
• Iskratelov partner za napredne rešitve
  • Neprekinjeno zagotavljanje podpore 2. nivoja, 24x7, vključno s prazniki, s pomočjo oddaljenega dostopa do sistemov kupca,
  • Izvajanje montaž, konfiguriranje in preskušanje,
  • Osamitev in reševanje vseh kompleksnih napak, eskaliranih s 1. nivoja,
  • Uporaba naprednih orodij in postopkov za analizo,
  • Analiza dnevniških datotek za ugotavljanje napak,
  • Nalaganje datotek za analizo,
  • Nameščanje vzdrževalnih izdaj,
  • Eskalacija problemov v Iskratelovo podporno službo,
  • Izvajanje procesa RMA,
  • Vzdrževanje zaloge rezervnih delov,
  • Vzdrževanje testnega okolja z licenčno programsko opremo.

4. Komercialne zahteve:

• Pogoj za dostop do partnerskih spletnih strani je izpolnitev vprašalnika, ki je objavljen na partnerskih spletnih straneh, in podpis pogodbe. Poslovni načrt (vključno s prodajnim planom za vse stopnje certifikacije partnerja) bodo partnerji izpolnili skupaj s pomočjo vodje prodajnega kanala (channel manager) v polletnem obdobju po začetku medsebojnega sodelovanja.
  
  
• Glede na razvrstitev v tabeli je določen minimalni obseg posla:
  • Glede na partnerski nivo se določijo tudi popusti in plačilni pogoji.
  • Vse zgoraj navedeno vsebuje partnerska pogodba.

Modes of cooperation with our partners

Iskratel's partner program is designed to suit the various business models and specializations offered by our partners.

Our partners' responsibilities can be very different: from selling Iskratel’s products to offering complete technical counseling and after-sales support and service.

Iskratel's partner responsibility level depends on the following:

• Experience in the field of telecommunications,
• Experience in working with Iskratel,
• Capabilities to offer services,
• Skills and knowledge acquired through training, qualifications, certificates and working experience.

Flexibility

• Iskratel can offer a partnership that helps the partner acquire new business in accordance with the partner’s business objectives.
• A partnership with Iskratel provides the partner with an opportunity to create new telecommunications services for customers.

Partner levels

With regard to a potential partner's structure, Iskratel offers several partner program options:

PARTNER LEVELS	PEOPLE CERTIFI-CATION	INVESTMENT IN TOOLS	SERVICE CAPABILITY	COMMERCIAL
ISKRATEL ADVACED SOLUTIONS PARTNER	Systems engineer - expert for MSAN	Lab/Demo Equipment	Phone Support and Onsite Capabilities	Business Plan and Partner Profile
ISKRATEL SOLUTIONS PARTNER	Systems engineer for MSAN	Lab/Demo Equipment	Phone Support and Onsite Capabilities	Business Plan and Partner Profile
ISKRATEL AUTHORIZED RESELLER	Senior commissioning engineer for MSAN	Option	Phone Support Capabilities	Business Plan and Partner Profile

• Titles:
  • Senior commissioning engineer for MSAN, finished technical training for MSAN.
  • Systems engineer for MSAN, finished training and passed an exam for MSAN.
  • Systems engineer – expert for MSAN, finished training, passed an exam, and performed practical work on MSAN.
• Validity period: one year
• Number of employees – certificate holders:
  • It depends on the scope of business; two employees qualified for MSAN is a minimum.

• The partners must be able to install the equipment on their own, and provide 2nd level technical support.
• For this purpose, investment in the specified test equipment is required.

• Iskratel Authorized Reseller:
  • Providing Level 2 support 24x7, incl. holidays, through the use of remote access to the customer’s systems:
  • Perform installation, configuration and testing,
  • Isolate and resolve all complex defects escalated from level 1,
  • Utilize advanced analysis tools and procedures,
  • Analyze log files to determine defects,
  • Perform file uploads for analysis,
  • Apply maintenance versions,
  • Escalate problems to Iskratel support engineers,
  • Follow the RMA process,
  • Maintain spares inventory,
  • Maintain lab environment that contains licensed SW.
    
    
• Iskratel Solutions Partner:
  • Providing Level 2 support 24x7, incl. holidays, through the use of remote access to the customer’s systems:
  • Perform installation, configuration and testing,
  • Isolate and resolve all complex defects escalated from level 1,
  • Utilize advanced analysis tools and procedures,
  • Analyze log files to determine defects,
  • Perform file uploads for analysis,
  • Apply Maintenance versions,
  • Escalate problems to Iskratel support engineers,
  • Follow the RMA process,
  • Maintain spares inventory,
  • Maintain lab environment that contains licensed SW.
    
    
• Iskratel Advanced Solutions Partner:
  • Providing Level 2 support 24x7, incl. holidays, through the use of remote access to the customer’s systems:
  • Perform installation, configuration and testing,
  • Isolate and resolve all complex defects escalated from level 1,
  • Utilize advanced analysis tools and procedures,
  • Analyze log files to determine defects,
  • Perform file uploads for analysis,
  • Apply maintenance versions,
  • Escalate problems to Iskratel support engineers,
  • Follow the RMA process,
  • Maintain spares inventory,
  • Maintain lab environment that contains licensed SW.

• Conditions for access to the partner web pages are: the filling in of a questionnaire that is published on the partner web pages, and the signing of an agreement. A Business Plan (including a sales plan for all the stages of partner certification) will be drawn up by the partners together with their channel managers in six months after the beginning of cooperation.
  
  
• The classification in the table defines a minimum extent of business, which varies with the partner level:
  • A discount and the terms of payment are defined with regard to the partner level.
  • All the provisions indicated above are contained in the partner agreement.

Виды сотрудничества с партнерами

Партнерская программа Iskratel построена таким образом, чтобы предоставлять различным профилям партнеров соответствующие виды сотрудничества.

Статусы отдельных партнеров могут быть различными: от исключительно продажи продуктов компании Iskratel до предоставления комплексного технического консультирования, а также послепродажной поддержки и сервиса.

Уровень статуса партнера Iskratel зависит от:

• опыта в области телекоммуникаций,
• способности предоставления услуг,
• навыков и знаний, полученных обучением, приобретением квалификации, сертификатов и опыта работы,
• позиции партнера на рынке.

Статусы партнерства

В зависимости от статуса потенциального партнера Iskratel предлагает несколько различных возможностей партнерских статусов:

• Должность:
  • Старший инженер по вводу в эксплуатацию MSAN, прошел техническое обучение по системе MSAN
  • Системный инженер по MSAN, прошел обучение и сдал экзамен по системе MSAN
  • Системный инженер - эксперт по MSAN, прошел обучение, сдал экзамен и имеет практический опыт работы с системой MSAN
• Срок действия: 1 год
• Количество специалистов с сертификатами:
  • Зависит от объема бизнеса, однако, минимум 2 обученных специалиста системы MSAN.

• Партнеры должны самостоятельно инсталлировать оборудование и осуществлять техническую поддержку второго уровня
• Для этого необходимы инвестиции в определенное оборудование для тестирования.

Техническая поддержка второго уровня – это обязанность партнера обеспечивать для Покупателя поддержку второго уровня («Уровень 2» поддержка), круглосуточно семь дней в неделю, включая праздники, при помощи использования удаленного доступа к системам Покупателя.  Второй уровень поддержки будет расположен в центре технической поддержки партнера. Персонал второго уровня также может быть направлен на объект, в случае если персонал Покупателя не может решить проблему при содействии с персоналом второго уровня.  Следующие работы относятся ко второму уровню:

• Уполномоченный дилер Iskratel:
  • Обеспечение поддержки 2 уровня, круглосуточно семь дней в неделю, включая праздники, при помощи использования удаленного доступа к системам Покупателя:
  • Выполнение инсталляции, конфигурации и тестирования,
  • Изоляция и решение всех комплексных неисправностей, эскалированных с уровня 1,
  • Использование современных инструментов анализа и процедур,
  • Анализ файлов-журналов (log) для выявления неисправностей,
  • Осуществление загрузки файлов для анализа,
  • Применение различных версий ПО,
  • Эскалирование проблем инженерам поддержки Iskratel,
  • Слежение за процессом RMA,
  • Сопровождение инвентарного учета запасных частей,
  • Содержание в исправности лабораторного окружения, включающего лицензированное ПО.
    
    
• Партнер Iskratel по решениям:
  • Обеспечение поддержки 2 уровня, круглосуточно семь дней в неделю, включая праздники, при помощи использования удаленного доступа к системам Покупателя:
  • Выполнение инсталляции, конфигурации и тестирования,
  • Изоляция и решение всех комплексных неисправностей, эскалированных с уровня 1,
  • Использование современных инструментов анализа и процедур,
  • Анализ файлов-журналов (log) для выявления неисправностей,
  • Осуществление загрузки файлов для анализа,
  • Применение различных версий ПО,
  • Эскалирование проблем инженерам поддержки Iskratel,
  • Слежение за процессом RMA,
  • Сопровождение инвентарного учета запасных частей,
  • Содержание в исправности лабораторного окружения, включающего лицензированное ПО.
    
    
• Партнер Iskratel по комплексным решениям:
  • Обеспечение поддержки 2 уровня, круглосуточно семь дней в неделю, включая праздники, при помощи
  • использования удаленного доступа к системам Покупателя:
  • Выполнение инсталляции, конфигурации и тестирования,
  • Изоляция и решение всех комплексных неисправностей, эскалированных с уровня 1,
  • Использование современных инструментов анализа и процедур,
  • Анализ файлов-журналов (log) для выявления неисправностей,
  • Осуществление загрузки файлов для анализа,
  • Применение различных версий ПО,
  • Эскалирование проблем инженерам поддержки Iskratel,
  • Слежение за процессом RMA,
  • Сопровождение инвентарного учета запасных частей,
  • Содержание в исправности лабораторного окружения, включающего лицензированное ПО.

• Условиями для доступа к партнерским веб-страницам являются заполнение вопросника, который объявлен на партнерских веб-страницах, а также подписание договора.  Бизнес-план (вместе с планом продаж для всех уровней сертификации партнера) будет заполнен партнерами при помощи менеджера канала (channel manager) в течение полугода с начала взаимодействия между собой.
• В соответствии с таблицей определен минимальный объем бизнеса:
  • В зависимости от сегментa  партнерa определяются также скидки и условия оплаты.
  • Все описанное выше содержится в партнерском договоре.