Группа компаний Iskratel
  • EN
  • RU
  • DE
  • ES
  • SL
  • TR

Контакт-центр - SI3000 Contact Center Suite

    Описание 

    Контакт-центр SI3000 Contact Center Suite устанавливает соединения между Операторами Центра и клиентами. Вызовы могут быть входящими, исходящими или смешанными. Они могут устанавливаться по любому каналу связи. Этот продукт удобен в обслуживании, прост в расширении функциональности и обеспечивает до 1500+ рабочих мест операторов.

    Этот продукт обеспечивает подключение к любой коммутационной системе по стандартному SIP-протоколу. Как вариант, при дополнительном аппаратном обеспечении возможно подключение по E1/PRA.

    Реализация сервиса ACD (автоматическое распределение вызова) улучшает взаимодействие клиентов с персоналом Центра обработки вызовов. Клиента приветствуют и сообщают его/её статус в очереди.

    Контакт-центр может предоставить доступ клиентов к услуге разными способами. Кроме стандартной голосовой связи пользователь может связаться с оператором контакт-центра по факсу, электронной почте, через SMS или через мгновенное сообщение. Могут также использоваться популярные социальные сети, такие как Facebook, Twitter и другие. Расширение функциональности достигается получением дополнительных лицензий.      

    Контакт-центр SI3000 способствует организации 1500+ рабочих мест операторов. Расширение ёмкости достигается увеличением основного модульного оборудования (которое обслуживают 100-120 операторов) и увеличением количества лицензий операторов и лицензий на каналы.

    Реализованная SIP-технология позволяет разместить операторов Контакт-центра SI3000 удаленно. Возможно использовать различные топологические архитектуры (например, облачные или централизованные).

    Контакт-центр SI3000 можно использовать практически в любой отрасли: для телекоммуникационных компаний, для банков и страховых компаний, для телемаркетинга, в здравоохранении, общественных и государственных учреждениях, например, «Система 112» и т.д. Область применения ничем не ограничена!

    Исключительно привлекательные функции Контакт-центра SI3000, такие как Хостинг и Аутсорсинг, приносят его оператору дополнительные доходы.

    В условиях, когда решение Контакт-центра требует высокой  эксплуатационной готовности услуги, могут быть предусмотрены дополнительные модули резервирования.

    Применение 

    Контакт-центр SI3000 – это продукт, предназначенный для больших компаний, которые интенсивно используют средства связи для работы с клиентами.

    Все вызовы записываются. Таким образом повышается уровень обслуживания и сокращается количество злонамеренных вызовов. Эти записи могут также помочь в процессе обучения операторов центра.

    Возможно подключение к Контакт-центру по различным каналам связи (по телефону, по факсу, SMS, электронной почте и пр.). Все контакты независимо от канала связи могут приниматься через уникальный GUI-интерфейс Контакт-центра.

    VSS (Сервер голосовых услуг) позволяет реализовывать комплексные сценарии предоставления голосовых услуг. Введение новых услуг Контакт-центра или адаптация под клиента уже существующих услуг осуществляется командами разработчиков оператора сети с использованием специализированных средств проектирования.  

    Существующие решения оператора по БД, приложениям или СОРМ для Контакт-центра могут быть интегрированы в Контакт-центр SI3000. Таким образом, Контакт-центр SI3000 может быть полностью адаптирован под запросы клиента.

    Сервер рабочих процессов (Work Flow Server) позволяет проводить комплексные многоуровневые кампании и делать их анализ.

    Дополнительные инструменты, такие как Менеджер кадров, Планирование событий и База знаний, могут в качестве опции помочь оператору сети увеличить эффективность работы системы и персонала.

     

    Преимущества 

    В современном мире связи большинство клиентов налаживают контакты с предприятиями через Контакт-центры. Посмотрите на брошюрки, рекламирующие различные продукты: во всех указывается бесплатный номер производителя или продавца.

    Если первое впечатление клиента будет положительным, он/она обязательно вернется. Контакт-центр – это парадный вход в вашу компанию. Приятный оператор, на вооружении которого имеются эффективные технологии, может послужить рекламой вашей компании и продуктов намного лучше, чем вы это себе представляете.                                                                                    

    Контакт-центр SI3000 – это продукт специального назначения. Он предназначен для компаний, которые формируют запросы на множество подключений своих клиентов, используя различные каналы связи. Для компаний, которые многого хотят и много получают.

    Несмотря на свою сложную структуру, использование и управление Контакт-центра SI3000 понятно и просто. Владелец этого продукта не нуждается в высокообразованных специалистах, если только он/она не собирается адаптировать цикл производства. Продукт полностью  готов к применению.

    Когда система будет установлена, ее можно легко расширять по ёмкости и функциональности, что  улучшает возможности взаимодействия с клиентами, подключение к внешним БД и сервисам, а также характеристики системы в целом.

    Основное 

    Если вам необходим универсальное решение для контакт-центра, SI3000 Contact Center Suite – это продукт для вас. 

    • Надежное, экономичное решение.
    • Применим в любой сфере деятельности.
    • Легкая модернизация путем увеличения количества основных модулей сервера приложений. Обеспечение резервирования по требованию.
    • Решение, которое может охватывать большие территории, где можно работать удаленно, применяя функции хостинга и аутсорсинга.
    • Готовность к работе. Продукт прост в использовании и обслуживании.
    • Совместимость с любым типом коммутатора, что обеспечивает подключаемость по протоколу SIP или через интерфейсы E1/PRA.
    • Реализация функции Автоматического распределения вызовов (ACD). Доступ к оператору через другие каналы связи (SMS, факс, электронная почта, социальные сети, и т.д.)
    Контакты 

    Для получения подробной информации звоните: +7 343 210 69 51. Чтобы получить письменный ответ, пишите на адрес marketing@iskrauraltel.ru либо используйте форму для отправки сообщения ниже:

    Fill in this field or leave it empty.
    Новости Iskratel:

    Почему именно Iskratel?

    Iskratel - это компетентный и надёжный разработчик инфокоммуникационного оборудования и решений с 70-летним опытом работы, собственным исследовательским центром и производством, расположенным в Евросоюзе. Более 900 сотрудников Iskratel работают в 30 странах мира. Мы используем свой опыт для реализации решений в области телекоммуникаций, транспорта, общественной безопасности и энергетики. Наши клиенты характеризуют нас как инновационную и клиентоориентированную компанию. Наша гибкость позволяет нам внедриться в любую среду.

    Ближайшие события

    There are no upcoming events.
    There are no upcoming events.

    » Все события

    Хотите спросить нас?

    Наши контакты

    Iskratel, d.o.o., Kranj
    Ljubljanska cesta 24a, 4000 Kranj, Slovenia

    Телефон:+386 (0)4 207 20 00
    Факс:+386 (0)4 207 27 12
    E-mail:info@iskratel.si

    › Представительства › Группа компаний Iskratel